Häufige Fragen für Fachhandelspartner:innen

Frag nach der E-Mail-Adresse, mit der sich die Person im Portal registriert hat. Gib diese im Fachhandelsportal ein, und die Verbindung zum richtigen Unternehmen steht.

Bitte diese Person, die Registrierung nachzuholen – das geht in den meisten Fällen auch per Smartphone direkt bei dir vor Ort. Lasse dein:e Kund:in den QR-Code zur Registrierungs-Seite abscannen und los geht's.

Sobald die Person registriert ist, findest du sie im Fachhandelsportal.

Dauert die Registrierung länger, kannst du das Angebot trotzdem fertig machen und schonmal für sie im Portal hinterlegen. Wichtig: Frage nach der E-Mail-Adresse mit der sich dein:e Kund:in registriert, und gib diese beim Angebot an. Sobald die Person sich im Portal registriert, findet sie dort auch dein Angebot und kann es bestätigen.

Alternativ kannst du das Angebot auch ausgedruckt mitgeben – nur muss dein:e Kund:in dann alle Angaben selbst eingeben.

Prüfe im Fachhandelsportal den Status in der Angebotsübersicht:

• Status „Gesendet“: Die Person hat noch den Bestellantrag noch nicht eingereicht. In diesem Fall nimmst du am besten Kontakt zu ihr auf. Womöglich hat sie vergessen, den Antrag abzusenden, oder hat noch eine Frage.
• Status „Angebot beim AG“: Das Angebot wird gerade vom Unternehmen geprüft.
• Status „Angebot bei JobRad^®“: Wir prüfen den Antrag gerade: Du hörst zeitnah von uns.

Das kann zwei Gründe haben:

• Die Person ist noch nicht im JobRad^®-Portal registriert.
  → Bitte die Person, sich möglichst bald zu registrieren und nimm die E-Mail-Adresse, mit der sie das tun wird, in dein Angebot im Fachhandelsportal auf.
• Die Person ist zwar schon registriert, aber nennt dir versehentlich die falsche E-Mailadresse.
  → Bitte die Person, noch einmal zu checken, mit welcher E-Mail-Adresse sie sich registriert hat. Damit solltest du sie im Portal finden können.

Sowohl Arbeitgeber:in als auch JobRad^® benötigen ein Angebot, das sie dann jeweils prüfen und freigeben müssen, bevor der rechtskräftige Kaufvertrag erteilt werden kann.

Ohne diese Prüfung käme es häufig zu Irrtümern mit aufwändigen Korrekturen für alle Beteiligten.

Das Vorgehen ist für dich bei beiden Angeboten identisch. Ein entscheidender Unterschied aber ist: Bei JobRad^® für Selbstständige fällt kein Einkaufsrabatt an.

Die wichtigsten Infos zu JobRad^® für Selbstständige findest du hier:

• Übersicht: JobRad^® und JobRad^® für Selbstständige
• Kurzanleitung: JobRad^® und JobRad^® für Selbstständige

Ja. Das Preis-Widget kann in jede Art von Webpräsenz eingebunden werden. Das geht auch, wenn du deine Produkte exemplarisch auf einer Schaufenster-Seite zeigst: Binde das Tool einfach direkt an den Produktbildern mit dem Preis ein. 

Das Preis-Widget lässt sich mit Basiskenntnissen integrieren. Die Integration erfolgt mit einem Code-Snippet, das du auf unserer Entwickler:innen-Plattform JobRad^®-Connect bekommst. Hier findest du auch die komplette Dokumentation für die Preis-Widget-Integration: Zu JobRad^®-Connect.

Auf unserer Entwickler:innen-Plattform JobRad^®-Connect steht dir eine detaillierte Anleitung zur Verfügung. Dort findest du alle Informationen, die du für die Preis-Widget-Integration benötigst. Für einen Support, der darüber hinausgeht, wende dich an deine:n Website-Administrator:in. 

Das sind alle Fahrradteile und -komponenten, die in das Leasing eines Fahrrads einbezogen werden dürfen: Schlösser, Beleuchtung, Schutzbleche, Gepäckträger und vieles mehr. Unser Merkblatt Leasingfähiges Zubehör führt alle leasingfähigen Teile auf.

Mit leasingfähigem Zubehör erzielst du leicht Zusatzverkäufe und bietest Kund:innen das perfekte Gesamtpaket. Hier findest du Verkaufstipps für Zubehör.

Der persönliche Steuervorteil gilt auch für das im Angebot beinhaltete Zubehör. Also bedeutet z. B. eine Ersparnis von 40​ % aufs Rad gegenüber dem Direktkauf auch eine Ersparnis von 40 ​% aufs Zubehör.

Ganz einfach: Gib es bei der Erstellung deines Angebots im Portal in der Eingabemaske „leasingfähiges Zubehör” ein. Du kannst die Produkte einfach per EAN-Scan erfassen. Ein Teil taucht nicht auf? Dann ist es nicht leasingfähig. 

Wichtig: Achte unbedingt auf die korrekte Zuordnung und Deklaration des Zubehörs. Auf diese Weise stellst du sicher, dass es nicht zu Rückfragen kommt.

Ja, das ist möglich und funktioniert genau gleich. Nimm das Zubehör einfach wie gewhnt in dein Angebot mit auf.

Kund:innen kommen bereits mit der Freigabe für ihr Dienstrad zu dir. So kannst du das Angebot direkt auf Basis der freigegebenen Konditionen erstellen. Dein:e Kund:in bestätigt es bei dir im Shop am Smartphone – und du kannst das Rad im besten Fall direkt übergeben. 

Du hast die Verbindlichkeit, dass dein Angebot angenommen wird. Deine Kund:in bestätigt direkt vor Ort am Smartphone. Kein Beratungsklau, mehr Sicherheit für dich.

Du kannst gezielt beraten, alle Konditionen sind klar und auch die Prüfung und Bestellung von JobRad^® geht schneller. Im besten Fall kannst du das Fahrrad direkt beim ersten Termin übergeben. 

Ja, bitte erstelle das Angebot direkt im Verkaufsgespräch im JobRad^®-Portal. Hat ein:e Kund:in eine bestehende Freigabe, siehst du einen Hinweis bei der Angebotserstellung, siehe Screenshot auf der Hilfe-Seite zum Freigabeprozess. 

Sobald du die Mailadresse der Kund:in bei der Angebotserstellung eingibst, bekommst du einen Hinweis angezeigt. In der Regel wissen auch die Kund:innen, dass sie sich eine Freigabe geholt haben und weisen dich darauf hin. 

Kein Ding. Du sprichst einfach mit der Kund:in ab, wann das Bike ready ist und vereinbarst einen passenden Termin.

Zunächst wenige Kund:innen, da der neue Prozess schrittweise eingeführt wird. Nach und nach werden es dann mehr. In der Anfangsphase wirst du hauptsächlich mit dem alten und bekannten Prozess arbeiten.

Ja, gibt es. Du kannst immer nur ein Rad pro Freigabe über den neuen Prozess abwickeln. Grundsätzlich müssen Angebote mit dem neuen Prozess über das JobRad^®-Portal erstellt werden (die Angebotserstellung über dein Warenwirtschaftssystem mit API-Anbindung funktioniert noch nicht).

Nicht möglich ist die Rabattierung von Angeboten über Gutschein-Codes. Zunächst ausgeschlossen sind außerdem Online-Bestellungen. Für die Abwicklung dieser Bestellungen kann einfach der alte Prozess genutzt werden.

Kund:innen können sich direkt bei dir vor Ort im JobRad^®-Portal registrieren – ohne Umweg über den Arbeitgebenden. Ganz einfach und bequem am Smartphone!

Viele Arbeitnehmer:innen kommen ohne JobRad^®-Konto in die Filiale. Das führt zu Verzögerungen. Mit der direkten Registrierung kannst du die Arbeitnehmer:innen vor Ort im Ladengeschäft unterstützen und so den gesamten Ablauf beschleunigen.

Nicht alle Unternehmen haben diese Möglichkeit für ihre Mitarbeitenden freigeschaltet. Sollte das Unternehmen diese Funktion nicht anbieten, erhalten die Arbeitnehmer:innen automatisch eine E-Mail mit alternativen Schritten. So ist immer eine Lösung parat!

Nein, der gesamte Prozess läuft über das Endgerät deiner Kund:innen. Bei Bedarf leitest du durch die einzelnen Schritte, hilfst den Link zum Formular zu öffnen, und beantwortest Rückfragen.

Ja, neben dem QR-Code in deiner Filiale bieten wir auch weitere Möglichkeiten. Am einfachsten navigiert dein:e Kund:in zu jobrad.org und klickt dort im Hauptmenü auf „Anmelden“. Dort finden sich alle weiteren Schritte.

Nein, das ist nicht möglich. Die Registrierung muss dein:e Kund:in selbst vornehmen. Am einfachsten direkt am eigenen Handy.

Das ist ein Förderprogramm, mit dem wir Fahrradwerkstätten würdigen, die sich durch vorbildlichen Service, eine hochwertige Qualität und die Ausbildung von Nachwuchs auszeichnen.

Wir haben dementsprechend folgende Kriterien festgelegt:

• eine Service-Quote von mind. 80 %
• ein anerkanntes Qualitätszertifikat
• Ausbildungsbetrieb

Wenn dein Betrieb alle drei Kriterien erfüllt, bekommt ihr pro Inspektion, die ihr bei uns im Fachhandelsportal abrechnet, einen Werkstatt-Zuschuss von 60 €. Die Hälfte davon, also 30 €, bekommt ihr, wenn ihr die Service-Quote erfüllt, aber nur eines der anderen beiden Kriterien.

Das kommt darauf an, wie viele Kriterien euer Betrieb erfüllt.

Einen Zuschuss von 60 € brutto pro Inspektion gibt's für die Erfüllung aller drei Kriterien:

1. Servicequote von mindestens 80 %
2. eines von diesen fünf Qualitätszertifikaten:
   1. VSF all-ride
   2. BIKE&CO-Service-Partner-Konzept
   3. TÜV Nord / ZEG Zertifizierte Qualitätswerkstatt
   4. TÜV Nord „Geprüfte Service- und Reparaturqualität“
   5. Shimano Service Center
3. aktiver Ausbildungsbetrieb von
   1. Fahrradmonteur:innen oder
   2. Zweiradmechatroniker:innen für Fahrradtechnik

Wenn ihr zusätzlich zur Servicequote nur eines der anderen Kriterien (Zertifikat oder Ausbildung) erfüllt, erhaltet ihr einen Werkstattzuschuss in Höhe von 30 € brutto pro Inspektion.

Wir berechnen den Zuschuss aus der Anzahl deiner Inspektionen über die JobRad^®-Services multipliziert mit 30 € bzw. 60 €  inkl. MwSt.

Die Auszahlung bekommst du jeden Monat automatisch als Gutschrift auf das Konto, das du in unserem Vertrag angegeben hast.

Übrigens: Den Zuschuss bekommst du zusätzlich zu der Vergütung, die wir dir für die JobRad^®-Services zahlen. 

Die kurze Antwort: Das Unternehmen ist für die Quote relevant, die Filiale für die anderen Kriterien. Möchtest du's genauer wissen? Hier die ausführliche Antwort:

Die Berechnung der Servicequote erfolgt auf Unternehmensebene und somit auf Basis der Steueridentifikationsnummer.

Der Nachweis eines Qualitätszertifikats und einer Ausbildung dagegen ist von jeder einzelnen Filiale zu erbringen.

Beispiel für ein Unternehmen, das die Service-Quote erfüllt und zwei Filialen hat:

• Filiale A hat eingereicht: gültigen Ausbildungsnachweis
• Filiale B hat eingereicht: gültigen Ausbildungsnachweis und gültiges Zertifikat

Filiale A erhält dann für jede abgerechnete Inspektion im Rahmen der JobRad^®-Services zusätzlich zur regulären Vergütung 30 € brutto, Filiale B sogar 60 € brutto.

Nein, entscheidend ist, ob du für ein Kriterium mindestens einen Nachweis einreichst, mehrere machen also keinen Unterschied. Konkret bedeutet das also:

Ausbildungsvertrag (oder mehrere) und Qualitätszertifikat (oder mehrere) → 60 € Zuschuss
Ausbildungsvertrag (oder mehrere), aber kein Qualitätszertifikat → 30 € Zuschuss
Qualitätszertifikat (oder mehrere), aber kein Ausbildungsvertrag → 30 € Zuschuss

Deine Nachweise kannst du per Selbsterklärung erbringen. Die entsprechenden Formulare gibt's im Fachhandelsportal:

1. Klick auf die Kachel „ServicePro“ und dann auf den grünen „Nachweis einreichen“-Button.
2. Lade die gewünschten Formulare herunter, füll sie aus, unterzeichne sie und lade sie dann wieder hoch.

Bitte beachte dabei folgende Besonderheiten:

• Nachweis Ausbildungsbetrieb: Stell sicher, dass sowohl Ausbildungsleiter:in als auch Azubi die Selbsterklärung unterzeichnen.
• Nachweis Zertifikat: Wir können nur Zertifikate berücksichtigen, die noch gültig sind.
• Gültigkeitsdauer der Nachweise: Beachte die zeitliche Befristung deiner Nachweise und gib jeweils ein Enddatum in der Selbsterklärung an. Denk dann daran, einen neuen Nachweis einzureichen, wenn ein alter abläuft.

Ausbildungsbetrieb: Wenn ihr als Betrieb zukünftig ausbilden wollt, wende dich an deine lokale Handwerkskammer. Die für ServicePro24 relevanten Ausbildungsberufe sind:

• Fahrradmonteur:in
• Zweiradmechatroniker:in für Fahrradtechnik

Zertifikate: Hier findest du die Links zu den Zertifikatausstellern mit aktuellen Infos:

• VSF all-ride
• BIKE&CO-Service-Partner-Konzept
• TÜV Nord / ZEG Zertifizierte Qualitätswerkstatt
• TÜV Nord „Geprüfte Service- und Reparaturqualität“
• Shimano Service Center

Die Quote ergibt sich aus dem Verhältnis zwischen der Anzahl deiner mit uns abgerechneten Fahrräder und der Anzahl deiner abgerechneten Service-Aufträge – und zwar in dem Zeitraum der vergangenen zwölf Monate. Dies ist die Formel:

Service-Aufträge / abgerechnete Fahrräder x 100 = Service-Quote

Beispiel: Nehmen wir an, du hast 95 Fahrräder mit uns abgerechnet. Für 82 Fahrräder hast du einen Service-Auftrag erfüllt. Dann teilen wir 82 durch 95 und multiplizieren mit 100. Das ergibt dann eine Service-Quote von 86,3 %.

Wir berechnen diese Service-Quote jedes Quartal neu. Dabei berücksichtigen wir die letzten 12 vollen Monate. Ob du aktuell die Quote von mind. 80 % erfüllst, siehst du im Fachhandelsportal. 

Die Belege zu deinen Gutschriften findest du im Portal in der ServicePro-Übersicht unter „Bisherige Gutschriften“.

Zur Verbuchung: Dazu dürfen wir dich steuerlich nicht beraten. Frag am besten deine Steuerberatung, wie du den Zuschuss am besten verbuchst. 

Für beides gilt: Alle Service-Aufträge müssen den Status „Auftrag abgerechnet" haben. Ansonsten unterscheidet sich der jeweilige Zeitraum, den wir für die Berechnung betrachten:

• Service-Quote
  Hier geht’s um die Aufträge, die wir in den letzten 12 Monaten mit dir abgerechnet haben. (Den laufenden Monat zählen wir dabei nicht mit.) 
• Werkstatt-Zuschuss
  Hier geht’s um die Anzahl an Inspektionen, die du pro Monat über die JobRad^®-Services bei uns abgerechnet hast. 

Leider gar nicht: Aus Datenschutzgründen ist es rechtlich leider nicht erlaubt, Kund:innen über das Fachhandel-Portal oder via JobRad^® zu kontaktieren oder zur Inspektion aufzurufen.

Wenn du allerdings selbst von deinen Kund:innen eine Einwilligung zur Datennutzung zu Werbezwecken eingeholt hast, kannst du mit ihnen jederzeit über dein eigenes Warenwirtschaftssystem Kontakt aufnehmen.

Ja, das kannst du – also auch wenn du ganz allein einen kleinen Radladen hast. Voraussetzung ist nur, dass du die Kriterien erfüllst.

Einen technischen Austausch nimmst du vor, wenn am Rad oder Rahmen ein Mangel vorliegt, der nicht zu beheben ist. In diesem Fall nimmst du das Rad zurück.

Das neue Rad muss unbedingt denselben Preis haben wie das ausgetauschte, da der Leasingvertrag unverändert weiterläuft.

Nach dem Austausch schick bitte eine Mail mit der Angabe von Marke, Modell, Größe, Farbe und Rahmennummer an mangel@jobrad.org. Wir teilen die geänderten Daten dann der Leasinggesellschaft mit.

Nimm die Stornierung am besten direkt über das Fachhandelsportal vor. Das ist der schnellste und einfachste Weg.

Alternativ sende eine E-Mail an stornierungsanfrage@jobrad.org und gib darin die entsprechende Lieferant:innen-Auftragsnummer (LAU-Nummer) und den Namen des:der Nutzer:in an.

Wichtig: Eine Stornierung ist nur möglich, wenn du das Rad noch nicht übergeben bzw. verschickt hast.

Sobald du jemandem ein Angebot gemacht hast, wird es automatisch in das JobRad^®-Portal übertragen. Wie du nun vorgehst, kommt auf den Status an:

• Wenn der bzw. die Mitarbeitende das Angebot noch nicht geöffnet hat, kannst du Änderungen vornehmen – diese werden automatisch übertragen.
• Ansonsten erstelle bitte ein neues Angebot.

Bitte antworte immer auf die E-Mail, mit der du den Auftrag erhalten hast. Unsere Bestellabteilung nimmt danach alle weiteren notwendigen Schritte vor.

Flyer, Poster, Thekenaufsteller und mehr orderst du einfach über unseren Webshop. Den Link und zahlreiches weiteres Material für On- und Offline Werbung findest du im Werbematerial-Bereich.

Tipp: Individualisiere die JobRad^®-Flyer im Webshop mit deinen Kontaktdaten und dem Logo deines Ladens.